1.1 Condiciones generales de compra
¿Qué debo conocer para hacer mis compras en la Tienda de Casa Manterola?
¿Pueden enviarme cualquier producto de su catálogo a mi domicilio?
¿Cómo es la tienda en Internet de Casa Manterola?
1.2 Confidencialidad y privacidad de los datos
¿Puedo confiar a Casa Manterola mis datos personales?
1.3 Seguridad en las compras
¿Es Casamanterola.es un sitio seguro para comprar?
1.4 Registro
¿Por qué debo registrarme para poder comprar en la tienda de Casa Manterola?
¿Puedo modificar mis datos como mi dirección de envío o mi contraseña?
1.5 Envíos
¿Cuáles son los plazos de entrega?
¿Cuáles son los costes de envío?
¿Cómo puedo evitarme los gastos de envío?
1.6 Formas de Pago
1.7 Pedidos por teléfono o presenciales
¿Puedo encargar un producto o cesta por teléfono?
1.8 Regalos
¿Puedo regalar y personalizar los productos de Casa Manterola?
1.9 Política de devoluciones
1.10 Atención al cliente

1.1 Condiciones generales de compra

¿Qué debo conocer para hacer mis compras en la Tienda de Casa Manterola?

Las presentes condiciones generales de compra, regidas de conformidad con la legislación española, regulan la compra a través del sitio web localhost/manterolaOSC por parte de los Clientes de Casa Manterola, S.L.
Los datos identificativos de la empresa propietaria de este sitio web, son:
Manterola, S.L.
NIF: B31063035
31001 Tudela, 5 Pamplona (Navarra)
Inscrita en el registro mercantil de Navarra, tomo 123, folio 15, hoja NA-2410, inscripción 10ª.

Para realizar compras en la Tienda se requiere que el Cliente se registre como usuario y acepte, bajo su responsabilidad, haber leído las presentes Condiciones generales de compra y las propias de esta página de ayuda para el uso de la Tienda, y aceptarlas.
La aceptación de las condiciones generales de compra implica la aceptación expresa de la totalidad de las condiciones publicadas en esta página de ayuda.
Para cualquier sugerencia o propuesta, no dude en contactar con Casa Manterola a través de la dirección de correo electrónico tienda@casamanterola.es o en los teléfono 948 223174 y 948 222236.

¿Pueden enviarme cualquier producto de su catálogo a mi domicilio?

· Enviaremos todos nuestros productos a las direcciones dentro de España.

· Al resto del mundo sólo mandaremos nuestro turrón.

· A los paises fuera de la Unión Europea no enviaremos nada.

¿Cómo es la tienda en Internet de Casa Manterola?

Para realizar compras el Cliente deberá cumplimentar el formulario de registro que se le solicitará en la primera ocasión que decida comprar en nuestra Tienda.
Las claves de acceso (usuario y contraseña) tienen carácter personal e intransferible, siendo obligación del usuario de la Tienda velar por su custodia, buen uso e integridad. Asimismo, el Cliente es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier contraseña o clave de acceso y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.
El Cliente podrá acceder a sus datos, modificarlos y cancelarlos a través de la opción de menú “Mi cuenta y mis pedidos”.
Casa Manterola ofrece un amplio catálogo de productos para que desde un ordenador conectado a Internet el Cliente pueda adquirir productos de calidad sin necesidad de desplazamiento.
Todos los precios mostrados en la Tienda incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo error tipográfico
Casa Manterola se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios o suspender y cancelar su Tienda de forma temporal o definitiva.

1.2 Confidencialidad y privacidad de los datos

¿Puedo confiar a Casa Manterola mis datos personales?

Casa Manterola garantiza, de acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), que trata confidencialmente los datos personales y se compromete a su protección. También garantiza que nunca serán cedidos a terceras empresas, salvo que se le autorice para ello.
Por otro lado, el servidor en el que se guardan los datos goza de medidas de seguridad suficientes para evitar el acceso a dichos datos por parte de terceros no autorizados.

En el momento que un Cliente se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, todos sus datos son incorporados a nuestros sistemas, con el único objetivo de tramitar el pedido y enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de interés. El Cliente declara que toda la información que suministra es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.
El usuario podrá en todo momento acceder a sus datos, modificarlos o cancelarlos, en los términos establecidos en la LOPD, y esto lo podrá hacer mediante correo electrónico atienda@casamanterola.es

1.3 Seguridad en las compras

¿Es casamanterola.es un sitio seguro para comprar?

Completamente. Casa Manterola dispone de modernos estándares tecnológicos en cuanto a protocolos y servicios de seguridad. Casa Manterola emplea un servidor seguro en sus transacciones con información sensible. El servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que se transmiten por Internet, mediante el protocolo SSL.

1.4 Registro

¿Por qué debo registrarme para poder comprar en la tienda de Casa Manterola?

Exclusivamente para conocer a nuestro Cliente y la dirección de envío de nuestros productos.
El registro permite:

· Hacer el seguimiento de los pedidos a través de esta página.

• Consultar el histórico de pedidos

· Realizar nuevas compras de forma más fácil y rápida.

¿Puedo modificar mis datos como mi dirección de envío o mi contraseña?

Sí, fácilmente. En el menú superior “Mi cuentas y mis pedidos”, introduciendo su dirección de correo y contraseña.

1.5 Envíos

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega varían según los productos comprados y la dirección de envío. Si existiera un problema de stock, será debidamente comunicado.

¿Cuáles son los costes de envío?

Los envíos se realizan en España a través de Tips@, empresa integral de paqueteria, y a través de Correos para el resto.

¿Cómo puedo evitarme los gastos de envío?

Casa Manterola ofrece la posibilidad de que el Cliente pase a recoger el pedido en nuestra tienda de la Calle Tudela, 5 Pamplona.

1.6 Formas de Pago

Las formas de pago varían según los productos comprados y la dirección de envío.
En nuestro catálogo de productos y catering aceptamos:

• Transferencia bancaria.

· Contrareembolso, en el caso de que la compra se efectúe desde la Comarca de Pamplona.

Para nuestras cestas aceptamos transferencia bancaria y pago contra factura.

Pago con Transferencia bancaria:

La cuenta corriente donde efectuar la transferencia bancaria correspondiente es:
Entidad: Caja de Ahorros de Navarra
Titular de la cuenta: Casa Manterola, S.L.
Número de cuenta: 2054-0214-70-9142640214
Para acelerar el envío del pedido, resulta preciso indicar el número de pedido y nombre en las observaciones de la transferencia.
Los pedidos tienen un plazo de validez de 10 días desde su realización, dentro del cual mantendremos las condiciones de precio y disponibilidad de los productos.

1.7 Pedidos por teléfono o presenciales

¿Puedo encargar un producto o cesta por teléfono?

Estamos encantados de tramitar los pedidos por teléfono o en nuestras tiendas de Pamplona:
Tudela, 5
Zapatería, 20
González Tablas, 5
Teléfonos: 948 222 236 y 948 223174
Correo electrónico: tienda@casamanterola.es

1.8 Regalos

¿Puedo regalar y personalizar los productos de Casa Manterola?

Permitimos en nuestro proceso de compra que nos indique si desea que envolvamos su pedido en papel de regalo. Y si desea enviar una cesta o lote, puede elegir el envoltorio que más le guste.
También puede hacernos llegar o pasamos a recoger (en la Comarca de Pamplona) sus tarjetas de felicitación personales.

1.9 Política de devoluciones

De acuerdo a lo dispuesto en el artículo 44 y siguientes de la Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación de Comercio Minorista, el Cliente tendrá un plazo de 7 días hábiles para desistir del contrato, por reclamación o devolución, sin penalización alguna a su cargo, pero asumiendo el coste directo de la devolución del producto a Casa Manterola. Para los productos perecederos, este derecho de devolución se limita a un máximo de 24 horas a contar desde la entrega o la recogida de la compra. Todos estos derechos podrán ser ejercidos, sin perjuicio de lo establecido en la ley 23/2003 de 10 de julio, de garantía en la venta de los bienes de consumo.

1.10 Atención al cliente

Para cualquier duda o sugerencia:

Teléfonos: 948 222 236 y 948 223174

Correo electrónico:

tienda@casamanterola.es